破損?紛失?引き取り間違いや引き取り忘れについて

空港カウンターでお預かりした手荷物の、破損、紛失、引き取り間違い、引き取り忘れについてご案內します。

破損

お預かりした手荷物は大切に扱っておりますが、空港施設要件や、悪天候における航空機の揺れ等により破損してしまう場合もございます。萬一、到著地において破損していた場合は、誠意をもって対応致します。

ご申告

ご到著時、手荷物の破損に気づいた際は、すみやかに空港係員へお知らせください。

事後申告

空港を離れた後に破損に気づかれた場合は、申告期限內(受け取りの翌日から7日以內)にご連絡ください。

【各空港お問合せ先】

空港 電話番號 営業時間
東京(羽田) 03-5757-7077 9:00~18:00(年中無休)
北九州 093-473-8613 9:00~18:00(年中無休)
大阪(関西) 072-456-7466 9:00~18:00(年中無休)
名古屋(中部) 0569-38-8610 9:00~18:00(年中無休)
山口宇部 0836-31-8131 9:00~18:00(年中無休)
福岡 092-611-0934 9:00~18:00(年中無休)
沖縄(那覇) 098-859-5223 9:00~18:00(年中無休)
  • ANAの職員が対応いたします

申告期限

國內運送約款により、受取日の7日以內に申告頂く必要がございます。期限を過ぎますと対応できない場合もございます。

補償

補償の対象となる破損に関しましては、原則修理対応いたします。場合によりましては修理以外のご案內をさせていただく場合もございます。申告価格のない手荷物?身の回り品の補償限度額(破損の原因が當社にある場合にお支払いできる金額)は、お一人様15萬円までです。実際の価格が15萬円を超える手荷物をお預けの場合は、従価料金制度がありますので搭乗手続きの際に係員にお尋ねください。

免責事項

  • 手荷物の取り扱いには十分注意いたしておりますが、楽器?スポーツ用品(ゴルフクラブ?自転車など)?カメラ?パソコン等の電子機器?精密機器?陶磁器?ガラス製品?酒類などの壊れ易いもの、または性質から生じたものである場合には、萬一損害が生じてもその責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
  • 手荷物の過重、過容量による破損、経年劣化による取っ手の破損?タイヤの摩耗なども免責とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
  • 飛行機に搭載する過程による軽微な破損(すり傷、へこみ、汚れ等)も免責とさせていただきますのであらかじめご了承ください。

紛失

お預かりした手荷物は大切に扱っておりますが、施設的要件?悪天候などにより、場合によっては到著地にお屆け出來ない場合もございます。このような事態が起こった場合、誠意をもって対応致します。

ご申告

手荷物が到著していない場合は、直ちに空港係員にお知らせください。

內容確認

捜索の手掛かりとして、手荷物の特徴や、內容品をお伺いする場合もございます。

手荷物の返卻

捜索後、ご希望の場所までお屆けいたします。

手荷物の引き取り間違い、引き取り忘れ

お預け手荷物は、到著後お客様自身にて手荷物引換証の番號と手荷物タグを照合の上、お引き取りください。萬一、第三者の手荷物を間違って引き取った場合や引き取り忘れが発生した際は、直ちに空港へお戻りいただくか、到著地空港へご連絡ください。

引き取り間違いの場合

直ちに空港へお戻りいただき、係員へお知らせ頂くか、こちらへご連絡ください。

引き取り忘れの場合

空港まで引き取りにお越しいただくか、ご指定の場所へ送付いたします。(配送料はお客様負擔になります)

忘れ物

機內で発見された忘れものは、一定期間到著地空港にて保管しております。お心當たりがある方は、お早めに到著地空港へお問い合わせください。なお、空港施設內(空港カウンターや搭乗口等)で発見された忘れ物は、空港ビルや警察署に屆いている場合もございます。連絡先をお客様ご自身でお調べ頂き、お問い合わせください。

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